Les Services frontaliers de la Nouvelle-Zélande sont un organe gouvernemental chargé d’assurer la sécurité des frontières de la Nouvelle-Zélande. Ils comptent environ 1 200 employés.
Première ligne de défense du pays, cette agence a comme principale mission de repérer les personnes dangereuses et les produits bannis afin de les empêcher d’entrer en sol néo-zélandais, de faciliter le commerce et les voyages et de prélever les sommes dues à l’État.
Le défi
Son personnel nombreux étant réparti dans l’ensemble du pays, les Services frontaliers de la Nouvelle-Zélande voulaient faciliter la gestion de l’apprentissage et la rendre plus efficace, et améliorer l’accès aux occasions de perfectionnement pour les employés et les superviseurs.
Les normes de conformité et le respect des règlements sont essentiels pour cette organisation. Il fallait absolument pouvoir gérer et suivre les progrès liés à l’ensemble des activités de formation de Totara Learn.
La solution
Avant le lancement, les Services frontaliers se sont assurés d’avoir accès à un vaste catalogue de formations clés en main et créées à l’interne. Ils ont tiré profit de la fonctionnalité Programme de Totara Learn pour créer des cadres adaptés à certains emplois, qu’ils ont ensuite liés aux formations et activités d’apprentissage appropriées. Chaque membre de l’organisation était donc dirigé vers les formations qui lui étaient pertinentes.
Catalyst a fourni le soutien technique et a assisté les architectes de TI des Services frontaliers et a offert une solution sur place avec authentification unique intégrée qui respecte les mesures de sécurité strictes qui s’imposaient.
Autre étape importante de la mise en œuvre : la migration des dossiers d’apprentissage existants de l’ancien système des RH au système de dossiers de Totara Learn.
« Nous voulions que les apprenants puissent voir leurs réalisations antérieures sur le nouveau système. Ça nous a aidés à les convaincre de l’adopter. »
En partenariat avec Catalyst, les Services ont créé un nouveau module pour consigner les activités de formation professionnelle dans Totara Learn.Ce module d’extension, nommé Benchmark, crée une liste de tâches à cocher par le formateur. L’apprenant peut aussi suivre visuellement ses progrès.
Les résultats
L’effectif réparti partout au pays peut maintenant profiter d’un bien plus grand nombre d’activités de formation en ligne. Les employés peuvent gérer eux-mêmes leur apprentissage et leurs progrès relativement aux exigences de conformité. Ils peuvent aussi en discuter avec leurs gestionnaires, qui ont facilement accès au dossier. Le modèle « libre-service » de Totara Learn contribue réellement au renouveau de la gestion de l’apprentissage.
« Notre SGA change la donne en matière d’apprentissage et de perfectionnement. Il s’inscrira au cœur de nos activités de formation et d’évaluation. »
