Le détaillant australien Kmart souhaitait développer et mettre en œuvre une mise à niveau de la solution Totara Learning plus accessible et plus engageante pour le personnel du magasin, créant ainsi des parcours d’apprentissage pour la formation initiale.
À propos du client - Kmart
Kmart Pty Ltd est l’un des détaillants les plus importants et les plus prospères d’Australie et de Nouvelle-Zélande. Ils fournissent des produits de haute qualité à faible coût et s’engagent à faire en sorte que tous les clients puissent vivre au mieux grâce à leurs gammes de produits.
Défi - programme de formation d'induction rigide et non réactif
L’ampleur du projet
Les plus de 8 000 nouveaux membres de l’équipe qui rejoignent Kmart Australia chaque année doivent suivre un certain nombre de modules de formation d’initiation sur la façon de faire leur travail et de suivre les exigences de sécurité et de conformité avant de pouvoir travailler un quart de travail.
L’environnement
La formation doit être attribuée par rôle et par emplacement et doit être disponible sur demande, au moment du début. Les absences du travail et de l’atelier pour la formation ont un impact sur la productivité et les niveaux de service client.
Dans un magasin, les membres de l’équipe comptaient sur l’accès à l’apprentissage via la technologie existante… généralement un seul bureau dans le bureau d’un directeur ; un magasin type compte plus de 200 employés. La conception de la formation était généralement externalisée et conçue pour se formater spécifiquement sur de très anciennes tablettes.
Afin de rationaliser le processus d’apprentissage et de mieux soutenir les membres de l’équipe, Kmart avait besoin de développer une solution d’apprentissage qui était plus accessible, opportune, engageante et réactive.
Solution - mise à niveau vers Totara Learn 12
En quoi consistait le projet
Kmart utilisait un système de gestion de l’apprentissage (ASG) appelé Totara Learn 2. L’équipe de Catalyst Australia a travaillé avec l’équipe de Kmart pour passer à Totara Learn 12 et migrer le ASG vers Amazon Web Services (AWS).
La nouvelle version comprenait des fonctionnalités telles que des notifications personnalisées, des tableaux de bord rendus à d’autres appareils, y compris des appareils de magasin internes et des vues très visuelles.
Les principales améliorations apportées à la refonte de l’ASG comprennent :
- Conception centrée sur l’humain – s’assurer que l’expérience des membres de l’équipe est positive, montrant clairement à l’apprenant ce qui est requis ;
- Tableaux de bord personnalisés pilotés par des règles d’audience et des cohortes d’apprentissage reflétant une conception de style de site Web ;
- La liberté de choisir le parcours d’apprentissage requis à l’aide de blocs et de tuiles pilotés par cohorte sur des tableaux de bord personnalisés ;
- La possibilité d’héberger des vidéos, des SCORM et des PDF dans une zone centrale ;
- La possibilité d’utiliser la fonction de quiz interne, ainsi que d’intégrer des quiz externes pour capturer les commentaires d’apprentissage, et ;
- Une interface pour accompagner le formateur ; des progrès et des performances faciles à mesurer. Totara Learn 12 permet aux formateurs de gérer efficacement le parcours d’un utilisateur à travers leur matériel d’apprentissage.
La différence que Catalyst Australia a fait
L’équipe Catalyst a travaillé avec Kmart pour livrer le projet dans les délais et dans les délais.
Nous avons veillé à ce qu’il n’y ait pas de dégradation des fonctionnalités en conservant les personnalisations incluses dans la version d’origine, ainsi qu’en mettant à niveau les plug-ins personnalisés et tiers.
Résultat - un ASG accessible avec une excellente UX
Les membres de l’équipe de Kmart sont au cœur de leur entreprise. Leur capacité à accéder à l’apprentissage dont ils ont besoin pour remplir leurs rôles avec compétence, tout en rendant l’expérience d’apprentissage aussi attrayante que possible, est la clé du succès de Kmart en tant que détaillant axé sur le client.
“Nous avons pu envoyer des messages donnant aux employés leurs modules en codage couleur (selon les tâches attribuées) et avoir des réponses très rapides avec des délais de réalisation, ce qui nous permet de les démarrer plus rapidement. Nous leur avons donné la possibilité de nous appeler ou de nous envoyer un message si nécessaire car pour le moment, nous n’avons eu que des problèmes avec quelques connexions et rien d’autre (rétroaction très positive). Cela nous a donné plus de temps pour nous assurer que ce qui est appris est mis en œuvre et compris. J’ai très bien vu que la formation est comprise et appréciée par les membres de notre équipe, nouveaux et existants.”
Une expérience d’apprentissage plus simple
La mise à niveau ASG a permis à Kmart de réaliser une expérience d’apprentissage plus simple en créant des parcours d’apprentissage pour l’induction – qui sont tous réunis dans le cadre d’un programme appelé “KmartWay”.
Formation accessible en atelier
La nouvelle solution garantissait que l’apprentissage était facile à compléter et accessible via les terminaux de données portables (PDT) en magasin, permettant aux membres de l’équipe la liberté d’accéder à la formation dans l’atelier ; les membres de l’équipe peuvent désormais voir exactement quel apprentissage est exceptionnel et ils reçoivent des notifications sur les mises à jour ou les nouvelles opportunités d’apprentissage.
Amélioration de l’engagement du personnel, des normes de sécurité et de productivité
Un apprentissage de meilleure qualité a non seulement entraîné une satisfaction et un engagement accrus du personnel, mais a également permis aux membres de l’équipe d’assumer leurs rôles en toute sécurité et de respecter les normes de performance et de productivité.
Produits livrables exceptionnels
Le nouveau design, associé à la flexibilité de Totara Learn 12, a donné des résultats exceptionnels pour Kmart :
- La fonctionnalité et la conception du tableau de bord ont donné à Kmart la liberté d’innover avec leur apprentissage dans un style que l’entreprise n’avait jamais connu auparavant. Plus de 8 000 membres de l’équipe ont terminé cet apprentissage au cours des 6 premiers mois suivant le lancement et ont évalué l’apprentissage à 4,6 ou plus sur 6 ;
- Les parcours des apprenants sont flexibles et réactifs, permettant un rendu sur plusieurs appareils, ce qui a considérablement réduit le temps d’un responsable de magasin pour introniser un nouveau membre de l’équipe. Tout en offrant une économie de productivité de plus d’un million de dollars australiens par an en rendant l’apprentissage accessible sur les PDT du magasin ;
- La flexibilité continue dans l’ajout de l’apprentissage aux parcours, la présentation de différents apprentissages à l’aide de vignettes ainsi que de galeries de diaporamas ont permis aux membres de l’équipe de Kmart de choisir d’autres options d’apprentissage qui prennent en charge leur propre développement ou leurs domaines d’intérêt ;
- Les membres de l’équipe ne se sont plus sentis dépassés lors de la première connexion au parcours d’apprentissage, car ils peuvent sélectionner le parcours d’apprentissage requis pour les compétences dont ils ont besoin ;
- Capacité du concepteur pédagogique à mettre à jour rapidement les modules ;
- Délais de réalisation plus rapides ;
- Une solution évolutive, qui prend en charge la croissance de l’entreprise avec une intervention manuelle minimale, et ;
- Rapports en temps réel améliorés pour soutenir la gestion de l’entreprise.
Meilleur projet commercial - Totara Awards 2020
La mise à niveau de Kmart Retail ASG vers Totara Learn 12 a reçu le prix « Projet de vente au détail de l’année 2020 » aux Totara Awards
– reconnaissance du travail de qualité effectué par l’équipe de Catalyst Australie.
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