Ces 18 dernières années, Tourisme Nouvelle-Zélande a mené une campagne de marketing intitulée « 100% Pure New Zealand ».
Le défi
Pour son programme spécialisé «100% Pure New Zealand», Tourisme Nouvelle-Zélande avait besoin d’une plateforme numérique internationale disponible dans plusieurs langues. Le but était de former et d’aider les agences touristiques à maximiser l’attrait de la Nouvelle-Zélande.
L’équipe devait pouvoir suivre les progrès et le rendement des vendeurs inscrits en temps réel et dans l’ensemble des marchés. L’utilisation devait être intuitive et simple pour encourager les vendeurs à consigner leurs progrès dans le programme de formation.
La solution
Totara Learn a amélioré l’expertise des vendeurs, ce qui a entraîné une hausse des ventes de Tourisme Nouvelle-Zélande dans 28 marchés. La plateforme compte plus de 12 000 apprenants actifs, qui ont suivi plus de 50 000 modules dans la dernière année. Pour offrir ses cours en ligne dans divers marchés et dans diverses langues, l’organisation utilise une version hautement personnalisée de Totara Learn avec des réglages complexes.
Les apprenants progressent dans la plateforme et obtiennent des statuts bronze, argent et or, en plus de logos et de certificats qui servent de motivation pour les encourager pendant leur parcours.
Les gestionnaires de marché ont accès à un tableau de bord d’IRC qui leur permettent de suivre et de comparer les progrès à partir de données sur les cours compilées dans des champs, des champs personnalisés ou des bases de données externes.
« La version évoluée de Totara Learn offerte par Catalyst a amélioré notre programme de formation international. Nous recevons beaucoup moins de demandes liées au rendement des vendeurs et des gestionnaires. »
Les résultats
Cette version de Totara Learn est accessible, intuitive et conviviale. Les utilisateurs s’inscrivent en ligne et ont accès au contenu dans la langue de leur choix. Au total, la configuration couvre 185 publics, plus de 50 tableaux de bord, 100 certifications et 9 langues.
Catalyst continuera d’innover, d’offrir du soutien et d’adapter les fonctions grâce à des technologies libres, suivant l’évolution des besoins de Tourisme Nouvelle-Zélande.
