Suivez le support du soleil – pourquoi c’est important
Back in 2017, we wrote a blog post “Follow The Sun support – One Year In” that talked about why and how Catalyst IT established a Follow The Sun support model. Now, as we embark on the official opening of our Canadian operation, it seems fitting to provide a five year anniversary update and explain why now, more than ever, a 24/7 global support network is important.
What is a Follow The Sun model for IT support services?
Follow The Sun for IT support services means that clients receive 24/7 ‘real person’ support, that’s 24/7 live support regardless of your geographic location or time; the method “follow the sun” literally means that work is performed during normal working hours, wherever that may be in the world. For Catalyst IT, that means Australia, UK and Canada.
Benefits of Follow the Sun support
In the interest of providing a fast and reliable service for our clients, the shared systems responsibility across time zones that Follow the Sun offers, means that we are “awake’” and “ever ready” whenever our clients need us most. Let’s explore some of the other benefits:
Global coverage for multi-region businesses
For clients with a global presence, a support partner that has a multi-region presence is vital to maintaining the availability and smooth running of operations. If your systems operate globally, they can fail globally too. High availability needs to be an integral part of your support package. The impact of significant outages costs money and damage to your reputation.
24/7 support for all
Remote working, internet access and smart technology have all enabled a flexible, work from anywhere capability. The COVID-19 Pandemic has served to accelerate this way of working. More than flexible working though, is the change in pattern of peoples daily lives; society functions at all times of the day and night – staff, students, customers (all types of technology ‘end users’) are looking for 24/7 access to systems. As a business, you need to be able to support them.
Scalable and flexible support
There is no doubt that running local operations, that service the local region, has advantages: communications are better, relationships are stronger and there is a common understanding of cultural ways of working. Catalyst embraces this approach, indeed it is a strength and a way of operating that we are committed to.
The addition of our Canadian operation supports this local approach. However, it also means an increase in the size of the Catalyst group globally. When workloads peak and projects require intense focus, we have the ability to share work across our locations. Moreover, we have access to a wide range of expertise across the technologies that we support.
Routine preventative IT maintenance
Often, the busier and more critical a system is to a business, the more challenging updates and upgrades become. Risk exposure can be enormous.
Follow the Sun support can make scheduling maintenance possible. Indeed, it offers the opportunity to undertake critical updates at a business’s quietest time, or better – when it’s closed to normal operating staff.
Applying patches may be a basic security principle, but it is vital to protect the security of your applications and your operating systems. The Australian Government’s “Essential Eight” mitigation strategies that are said to mitigate at least 85% of the most common cyber attacks, include both Patch Applications and Patch Operating Systems.
A digital world – where optimal cloud performance matters
The speed at which digital transformation has grown over recent years has been dramatic. This is illustrated in the chart below, that shows Amazon Web Services (AWS) sales growth over six years to 2020. The COVID-19 Pandemic has only served to accelerate the migration to cloud.
Of course, the benefits of cloud hosting and cloud managed services, namely convenience, reliability, flexibility, scalability and cost-effectiveness, are all better supported by 24/7 ‘real person’ support; assurance that you have expert help at hand, when you need it.
Does your business need a global support network?
If you operate a global business, have global clients, or have clients or staff with 24/7 support requirements then a Follow The Sun support model is worth exploring. It will provide:
- Better quality system support – more “daytime” attention to respond to your needs;
- Ability to perform out-of-hours updates and upgrades – meaning less disruption to your business;
- High availability – rapid response to incidents;
- Access to a large pool of technical resources to support your projects and achievement of business goals.
Explore how Catalyst IT services can support your business operations
En 2017, nous avons écrit un article de blog “Suivez le soutien du soleil – un an en” qui expliquait pourquoi et comment Catalyst TI a établi un modèle de support Suivez le soutien du soleil. Maintenant, alors que nous entamons l’ouverture officielle de notre opération canadienne, il semble approprié de fournir une mise à jour du cinquième anniversaire et d’expliquer pourquoi maintenant, plus que jamais, un réseau de soutien mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est important.
Qu’est-ce qu’un modèle Suis le Soleil pour les services d’assistance informatique ?
Suis le Soleil pour les services d’assistance informatique signifie que les clients reçoivent une assistance en direct 24h/24 et 7j/7, 24h/24 et 7j/7, indépendamment de votre emplacement géographique ou de votre heure ; la méthode « suivre le soleil » signifie littéralement que le travail est effectué pendant les heures normales de travail, où que ce soit dans le monde. Pour Catalyst IT, cela signifie la Nouvelle-Zélande, l’Australie, le Royaume-Uni et maintenant le Canada.
Avantages du support Suis le Soleil
Dans l’intérêt de fournir un service rapide et fiable à nos clients, la responsabilité partagée des systèmes sur tous les fuseaux horaires offerte par Suis le Soleil signifie que nous sommes « éveillés » et « toujours prêts » chaque fois que nos clients ont le plus besoin de nous. Explorons quelques-uns des autres avantages :
Une couverture mondiale pour les entreprises multirégionales
Pour les clients ayant une présence mondiale, un partenaire de support qui a une présence multirégionale est essentiel pour maintenir la disponibilité et le bon déroulement des opérations. Si vos systèmes fonctionnent à l’échelle mondiale, ils peuvent également échouer à l’échelle mondiale. La haute disponibilité doit faire partie intégrante de votre package de support. L’impact de pannes importantes coûte de l’argent et nuit à votre réputation.
Assistance 24h/24 et 7j/7 pour tous
Le travail à distance, l’accès à Internet et la technologie intelligente ont tous permis une capacité de travail flexible depuis n’importe où. La pandémie de COVID-19 a servi à accélérer cette façon de travailler. Plus qu’un travail flexible, c’est le changement de modèle de vie quotidienne des gens ; la société fonctionne à toute heure du jour et de la nuit – le personnel, les étudiants, les clients (tous les types de technologies « utilisateurs finaux ») recherchent un accès aux systèmes 24h/24 et 7j/7. En tant qu’entreprise, vous devez être en mesure de les soutenir.
Support évolutif et flexible
Il ne fait aucun doute que la gestion d’opérations locales, qui desservent la région locale, présente des avantages : les communications sont meilleures, les relations sont plus solides et il existe une compréhension commune des modes de travail culturels. Catalyst adhère à cette approche, c’est en effet une force et un mode de fonctionnement auxquels nous nous engageons.
L’ajout de notre opération canadienne soutient cette approche locale. Cependant, cela signifie également une augmentation de la taille du groupe Catalyst à l’échelle mondiale. Lorsque les charges de travail atteignent un pic et que les projets nécessitent une concentration intense, nous avons la possibilité de partager le travail entre nos sites. De plus, nous avons accès à un large éventail d’expertises à travers les technologies que nous soutenons.
Maintenance informatique préventive de routine
Souvent, plus un système est occupé et critique pour une entreprise, plus les mises à jour et les mises à niveau deviennent difficiles. L’exposition au risque peut être énorme.
Suivez le support Sun peut rendre possible la planification de la maintenance. En effet, il offre la possibilité d’effectuer des mises à jour critiques au moment le plus calme d’une entreprise, ou mieux, lorsqu’elle est fermée au personnel d’exploitation normal.
L’application de correctifs peut être un principe de sécurité de base, mais il est vital de protéger la sécurité de vos applications et de vos systèmes d’exploitation. Les stratégies d’atténuation « Essential Eight » du gouvernement australien , censées atténuer au moins 85 % des cyberattaques les plus courantes, comprennent à la fois les applications de correctifs et les systèmes d’exploitation de correctifs.
Un monde numérique – où les performances optimales du cloud sont importantes
La vitesse à laquelle la transformation numérique s’est développée ces dernières années a été spectaculaire. Ceci est illustré dans le graphique ci-dessous, qui montre la croissance des ventes d’Amazon Web Services (AWS) sur six ans jusqu’en 2020. La pandémie de COVID-19 n’a servi qu’à accélérer la migration vers le cloud.
Bien entendu, les avantages de l’hébergement cloud et des services gérés dans le cloud, à savoir la commodité, la fiabilité, la flexibilité, l’évolutivité et la rentabilité, sont tous mieux pris en charge par une assistance « personne réelle » 24h/24 et 7j/7 ; l’assurance d’avoir l’aide d’experts à portée de main, quand vous en avez besoin.
Votre entreprise a-t-elle besoin d’un réseau d’assistance mondial ?
Si vous exploitez une entreprise mondiale, avez des clients mondiaux ou avez des clients ou du personnel avec des besoins d’assistance 24h / 24 et 7j / 7, alors un modèle d’assistance Suis le Soleil support modèle vaut la peine d’être exploré. Il fournira : is worth exploring. It will provide:
- Support système de meilleure qualité – plus d’attention « de jour » pour répondre à vos besoins ;
- Possibilité d’effectuer des mises à jour et des mises à niveau en dehors des heures de travail, ce qui signifie moins de perturbations pour votre entreprise ;
- Haute disponibilité – réponse rapide aux incidents ;
- Accès à un large pool de ressources techniques pour soutenir vos projets et atteindre vos objectifs commerciaux.
Découvrez comment les services informatiques de Catalyst peuvent prendre en charge vos opérations commerciales
